茂名报修系统制作的多渠道接入方式

• 一、茂名报修系统：微信端快速提交故障

茂名报修系统通过微信公众号接入，用户只需关注官方服务号，即可随时随地提交报修申请。系统自动定位用户位置并智能分配维修人员，大幅提升响应效率。茂名市民反馈，这种便捷方式尤其适合突发性故障处理，结合线上进度查询功能，让维修过程透明高效。

• 二、茂名热线电话：24小时人工服务保障

针对不擅长使用智能手机的群体，茂名报修系统保留了传统电话渠道。市民拨打专属服务热线后，客服人员会详细记录故障信息并生成电子工单。茂名,这座滨海城市的老年用户特别认可该服务，人工指导能精准捕捉复杂问题，配合语音系统自动推送维修进度短信，实现全年龄段覆盖。

• 三、茂名政务网：一站式在线报修平台

通过茂名市政务服务网嵌入的报修模块，用户可上传图片、视频等多媒体资料辅助描述故障。系统自动关联住户档案信息，减少重复填写。这种政企联动的设计，既方便企业用户批量申报，又能与12345便民服务数据互通，成为茂名智慧城市建设的重要一环。